كتب: حاتم عمر
أعلنت مصلحة الجمارك المصرية عن إطلاق منظومة لتلقي الاستفسارات والشكاوى بشكل تجريبي عبر شبكة الإنترنت، وذلك في إطار توجه المصلحة نحو تطوير الخدمات الرقمية.
بالإضافة إلى تعزيز مبادئ الحوكمة، ورفع كفاءة الأداء المؤسسي، وتحسين مستوى الخدمات المقدمة للمتعاملين.
وقد جرى تنفيذ المنظومة باعتبارها منظومة رقمية مؤسسية متكاملة، عقب تحليل دقيق لمتطلبات العمل والإجراءات التشغيلية المرتبطة بها.
وذلك بالتعاون والتنسيق مع الإدارة المركزية لشئون مكتب رئيس المصلحة، والإدارة العامة لخدمة المواطنين، والإدارات العامة لتكنولوجيا العمليات الجمركية.
بما يضمن توافق المنظومة مع طبيعة العمل الجمركي، ودقة توجيه كل شكوى أو مقترح إلى الجهة المختصة والمسؤولة عنه.
بينما تولى قطاع التكنولوجيا التخطيط والتنفيذ الفني للمنظومة وفقًا لأحدث المعايير التقنية والتشغيلية.
حيث تهدف المنظومة إلى توحيد قنوات استقبال ومتابعة الشكاوى والمقترحات في قناة رسمية واحدة، والمساهمة في سرعة رصد المشكلات ومعالجتها.
بما ينعكس إيجابًا على خفض زمن الإفراج، إلى جانب إتاحة متابعة الطلبات إلكترونيًا خطوة بخطوة، وتوثيق كافة الإجراءات والقرارات داخل قاعدة بيانات مركزية.
منظومة شكاوى الجمارك المصرية .. سرعة في الأداء، شفافية في الإجراءات، وخدمة أفضل للمتعاملين.
رابط المنظومة:
https://complaints.customs.gov.eg/users/login
بينما جاء ذلك تحت رعاية السيد أحمد أموي، رئيس مصلحة الجمارك المصرية، وبدعم من السادة نواب رئيس المصلحة، الدكتور سامي رمضان، وأحمد العسقلاني، وفي ضوء توجيهات ورؤية السيد المهندس محمد خميس رئيس قطاع التكنولوجيا.
Share this content:
إرسال التعليق