تقرير شامل حول طلبات وشكاوى المواطنين خلال شهر فبراير لوزارة التضامن الاجتماعي

كتبت: آمال بكر

استقبلت وزارة التضامن الاجتماعي، خلال شهر فبراير الماضي، عبر الخطوط الساخنة المختلفة التابعة لها نحو 181,368 اتصالاً من المواطنين.

توزعت بين استفسارات وطلبات وشكاوى متعلقة بالخدمات التي تقدمها الوزارة.

وبلغ إجمالي الاتصالات التي تلقتها الوزارة منذ الأول من يوليو وحتى نهاية فبراير نحو 1,681,000 اتصال تقريبًا.

تفاصيل الأداء لكل خط ساخن:

1. برنامج الدعم النقدي “تكافل وكرامة” (19680): 

عدد الاتصالات: 115,798 

نسبة الرد: 95% (110,322 اتصالاً) 

تصنيفات الاتصالات: 

استفسارات: 70,173 

طلبات: 18,886 

شكاوى: 14,244 

أكثر المحافظات اتصالاً: المنيا، أسيوط، البحيرة 

أقل المحافظات اتصالاً: جنوب سيناء، البحر الأحمر، الوادي الجديد 

2. بنك ناصر الاجتماعي (16868): 

عدد الاتصالات: 34,221 

نسبة الرد: 47% (16,224 اتصالاً) 

تصنيفات الاتصالات: 

استفسارات: 15,123 

طلبات: 187 

شكاوى: 105 

أكثر المحافظات اتصالاً: القاهرة، الجيزة، الإسكندرية 

أقل المحافظات اتصالاً: الوادي الجديد، مطروح، جنوب سيناء 

3. بطاقة الخدمات المتكاملة (15044): 

عدد الاتصالات: 20,528 (منها 7,414 عبر شركة إي فاينانس) 

نسبة الرد عبر الوزارة: 96% (12,473 اتصالاً) 

ونسبة الرد عبر إي فاينانس: 92% (6,788 اتصالاً) 

أكثر المحافظات اتصالاً: القاهرة، الجيزة، المنوفية 

أقل المحافظات اتصالاً: الوادي الجديد، جنوب سيناء، شمال سيناء 

4. الخط الساخن الأساسي للوزارة (16439): 

عدد الاتصالات: 4,972 

نسبة الرد: 97% (4,672 اتصالاً) 

تصنيفات الاتصالات بوزارة التضامن الاجتماعي 

استفسارات: 4,149 

طلبات: 255 

شكاوى: 1207 

أكثر المحافظات اتصالاً: القاهرة، الجيزة، الإسكندرية 

أقل المحافظات اتصالاً: جنوب سيناء، مطروح، الوادي الجديد 

5. صندوق مكافحة وعلاج الإدمان (16023): 

عدد الاتصالات: 5,777 

نسبة الرد: 96% (5,557 اتصالاً) 

تصنيفات الاتصالات: 

استفسارات: 3,246 (مشورة وأماكن التحاليل) 

طلبات علاج أو متابعة: 2,300 

شكاوى: 11 

6. خط أبناء مصر لدعم فاقدي الرعاية الأسرية (19828): 

عدد الاتصالات: 246 

نسبة الرد: 93% (230 اتصالاً) 

ملاحظات عامة: 

الوزارة توفر خدماتها على مدار الساعة عبر الخطوط الساخنة المختلفة.

أكثر المحافظات تواصلاً مع الخطوط الساخنة هي القاهرة والجيزة والإسكندرية.

أقل المحافظات تواصلاً تشمل جنوب سيناء والوادي الجديد ومطروح.

الوزارة مستمرة في تلقي الشكاوى والاستفسارات عبر الخطوط الساخنة المختلفة لضمان تقديم الدعم والخدمات للمواطنين بكفاءة وفعالية.