وأنت في بيتك .. خطوات حجز دورك في البنك الأهلي المصري

كتب: حامد عبد العظيم

يتيح البنك الأهلي المصري خدمة حجز المواعيد المسبقة إلكترونيًا لتسهيل إنجاز المعاملات المصرفية للعملاء دون الحاجة للانتظار لفترات طويلة داخل الفروع.

تأتي هذه الخدمة في إطار جهود البنك المستمرة لتحسين جودة الخدمات المصرفية وتوفير تجربة مريحة وعصرية تتماشى مع احتياجات العملاء المختلفة.

تعتمد هذه المبادرة على استراتيجية التحول الرقمي للبنك، مما يعكس التزامه بتقديم حلول مبتكرة وسلسة تلبي تطلعات العملاء وتوفر لهم الوقت والجهد.

يمكن لأي عميل حجز موعد مسبق داخل أحد فروع البنك الأهلي المصري عبر الموقع الرسمي للبنك

خطوات الحجز المسبق

أولًا: الدخول إلى الموقع الرسمي للبنك الأهلي المصري.

ثانيًا: التوجه إلى قسم الخدمات الذاتية، ثم اختيار “حجز موعد مسبق في الفرع”.

ثالثًا: تحديد فئة العميل من بين الخيارات المتاحة، والتي تشمل: “عملاء البنك الأهلي – عملاء الأهلي بلاتينم – كبار السن (60 عامًا فأكثر) – ذوي الهمم (ذوي الاحتياجات الخاصة) – العملاء الجدد – العملاء الأجانب”.

رابعًا: إدخال البيانات الشخصية المطلوبة، مثل الرقم القومي، رقم الهاتف المحمول، مع إمكانية إدخال البريد الإلكتروني (اختياري).

خامسًا: اختيار نوع الخدمة المطلوبة، والتي قد تشمل: “خدمة العملاء – الخزينة – الاستقبال”.

سادسًا: إذا كانت الخدمة المطلوبة ضمن نظام إيباچ، فسيتم عرض الفروع التي توفرها.

سابعًا: اختيار الفرع المناسب بإحدى الطريقتين التاليتين، الاولى من خلال السماح بمشاركة الموقع الجغرافي لعرض أقرب 10 فروع متاحة.

والثانية من خلال البحث اليدوي عن الفرع المطلوب من خلال إدخال اسمه مباشرة في حقل البحث.

ثامنًا: تحديد الموعد المناسب عبر اختيار التاريخ والوقت المناسبين، ثم تأكيد الحجز.

تاسعًا: استعراض بيانات الحجز، مع إمكانية تحميل الموعد المحجوز، تعديله، أو إلغائه عند الحاجة.

عاشرًا: استلام رسالة تأكيد على الهاتف المحمول تحتوي على تفاصيل الحجز، بما في ذلك الفرع المختار، رقم الموعد، وتوقيت الزيارة المحدد.

ضوابط هامة يوضحها البنك الأهلي:

يجب على عملاء البنك الأهلي المصري الالتزام بعدد من الضوابط عند حجز موعد إلكتروني عبر موقع البنك.

الخدمة متوفرة مجانًا طوال أيام الأسبوع وعلى مدار الساعة.

يُسمح لكل عميل بحجز موعد واحد يوميًا في أحد الفروع التي تقدم هذه الخدمة، مع إمكانية الحجز مرة أخرى في حال عدم الحضور.

يمكن تعديل أو إلغاء الحجز في أي وقت قبل الموعد، باستثناء التعديلات المتعلقة بنفس اليوم.

الالتزام بالموعد المحدد أمر ضروري، حيث يتم إلغاء الحجز تلقائيًا إذا تأخر العميل عن الحضور.

لا يُسمح بحجز أكثر من موعد واحد داخل نفس الفرع في اليوم ذاته.

وللبحث عن أقرب 10 فروع متاحة بناءً على الموقع الجغرافي، يجب تفعيل خاصية مشاركة الموقع مع البنك.

مميزات الخدمة

تقليل مدة الانتظار داخل الفروع، مما يساهم في تسريع إنجاز المعاملات المصرفية.

الحد من الازدحام داخل الفروع، مما يضمن راحة العملاء وسلاسة الخدمة.

إمكانية اختيار الفرع والموعد المناسب وفقًا لاحتياجات العميل، مما يمنح مرونة كبيرة في الحصول على الخدمات.

تعزيز مستوى الأمان من خلال تقليل التجمعات داخل الفروع، وهو أمر مهم خاصة في ظل الظروف التي تتطلب إجراءات احترازية.

هذه المزايا تجعل الخدمة أداة فعالة لتحسين تجربة العملاء وتعزيز رضاهم.